Nowe pokolenie konsumentów ma także nowe podejście do kupowania samochodów wynikające z doświadczeń zakupów online, a jest to podejście tak nowoczesne jak pojazdy, które nabywcy tej grupy chcą posiadać. Badania pokazują, że 91% klientów wybierze zakup online, jeśli proces będzie przebiegał bezproblemowo.
Ford pozwoli klientom bezproblemowo przełączać się pomiędzy cyfrowymi i fizycznymi punktami sprzedaży w zależności od tego, co w danym momencie najbardziej odpowiada jego potrzebom. Może to oznaczać przeprowadzenie całego zakupu za pomocą kilku kliknięć przy użyciu oficjalnych kanałów internetowych i cyfrowych salonów Forda, odwiedzanie dealerów i salonów Forda w celu uzyskania informacji i porad samochodowych ekspertów lub połączenie obu tych dróg.
Innowacyjne wirtualne metody poznawania nowego, w pełni elektrycznego Forda Explorera wprowadzone na początku tego roku, przeniosły jazdy testowe w erę cyfrową. Klienci będą mogli również umówić się na jazdy próbne w warunkach rzeczywistych, dostosowując ich terminy do swoich napiętych harmonogramów, gdy gotowy na przygody crossover pojawi się w salonach sprzedaży jeszcze w tym roku. Klientom będą dostarczane pojazdy naładowane tak, by mogły przejechać co najmniej 150 km.
Badania wykazały również, że 77% kupujących samochody preferuje stałe ceny, dzięki czemu z góry wiadomo, ile i za co trzeba będzie zapłacić. Dlatego Ford dzięki przejrzystym cennikom już teraz sprawia, że negocjowanie cen przez klientów z Holandii należy do przeszłości. Ford planuje wprowadzenie „modelu agencyjnego” w całej Europie, zapewniając klientom stałe ceny niezależnie od tego, czy dokonują zakupu online, czy w wybranym przez siebie salonie sprzedaży.
Ford mierzy się również najbardziej frustrującym czynnikiem dla nabywców samochodów, jaki wskazały badania New Car Buyers Survey, czyli z niepewnością co do terminu dostarczenia nowego samochodu. Jasna polityka informacyjna, możliwość sprawdzenia statusu zamówienia w Internecie oraz możliwość rezerwacji terminów dostaw online, pomogą klientom zaplanować przyszłość i przywrócić porządek w ich terminarzach.